一、WHY：發(fā)短信是要做什么
進(jìn)行短信推送前，首先需要明確我們的目的是要做什么，是要拉新沖下載和注冊(cè)、還是推送活動(dòng)，或者是進(jìn)行流失喚起？這個(gè)是我們核心要搞清楚的事情，不同的目的，會(huì)有不同的推送方式，也會(huì)帶來(lái)不一樣的結(jié)果。如果沒(méi)有搞清楚這一點(diǎn)，而是為了推送而推送，自然會(huì)落得一個(gè)錢花出去了，但是沒(méi)有得到相應(yīng)的效果的下場(chǎng)。
在日常的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，短信推送的常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)目的一般有如下幾個(gè)：
1、拉新
通過(guò)短信文案與短連接，引導(dǎo)用戶快速完成注冊(cè)，是比較常見(jiàn)的一種拉新手段。
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點(diǎn)擊短連接后，即可跳轉(zhuǎn)到注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行注冊(cè)，簡(jiǎn)單直接。
2、促活/活動(dòng)推送
對(duì)于一些投入資源較多的平臺(tái)級(jí)活動(dòng)或者大型活動(dòng)，可采用短信推送的方式通知用戶，同時(shí)也能達(dá)到促活的目的。
3、流失用戶喚起
對(duì)于產(chǎn)品的流失用戶，可以利用客戶曾在平臺(tái)進(jìn)行過(guò)的采購(gòu)、參與過(guò)的活動(dòng)或曾經(jīng)的一些業(yè)務(wù)行為等相關(guān)信息，利用短信推送給客戶嘗試喚起。
eg:我曾經(jīng)在大學(xué)求職期間，在大街網(wǎng)上進(jìn)行過(guò)注冊(cè)和投簡(jiǎn)歷，不過(guò)已經(jīng)超過(guò)2年沒(méi)有登錄過(guò)，最近開(kāi)始收到這樣的短信：
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二、WHO：短信發(fā)給誰(shuí)
確定發(fā)送目的后，我們就需要明確短信推送的接收對(duì)象，而如何選取短信的發(fā)送對(duì)象，也在一定程度上影響著短信推送的結(jié)果。運(yùn)營(yíng)同學(xué)在進(jìn)行發(fā)送前，需要基于短信推送的目的，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分類，挑選出最適合當(dāng)推送前目的的用戶群體進(jìn)行發(fā)送。
以流失喚起為例，如果我們需要喚起的是流失的活躍用戶，那我們的需要考慮的維度可能有以下幾點(diǎn)：
挑選曾經(jīng)為平臺(tái)活躍，但當(dāng)前狀態(tài)為流失的用戶；
明確用戶流失的時(shí)間點(diǎn)，判斷用戶有無(wú)喚起的可能，對(duì)于流失時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的用戶，進(jìn)行剔除；
了解客戶過(guò)往在平臺(tái)的核心行為。
以上三個(gè)只是基本的切入點(diǎn)，在過(guò)程中我們可能還需要對(duì)很多細(xì)節(jié)進(jìn)行定義，比如【如何定義用戶的活躍程度】、【流失時(shí)間長(zhǎng)短不同的用戶是否需要區(qū)別對(duì)待】、【客戶核心行為包含哪些維度】等等，維度區(qū)分做的越細(xì)致，越有利與對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化的劃分，在后面短信內(nèi)容的編寫和推送時(shí)間的選取上，我們可參照的信息也就越多，推送的成功率也就越高。
三、HOW：短信怎么發(fā)
這里的怎么發(fā)，主要包含兩個(gè)方面：推送內(nèi)容與推送時(shí)間。
1、推送內(nèi)容
推送內(nèi)容是短信中最為核心的一點(diǎn)，文案的設(shè)計(jì)直接決定客戶是否能夠接受你的短信，并進(jìn)行下一步操作。我平時(shí)參考各個(gè)平臺(tái)的短信推送，以及操作過(guò)程中，有以下幾個(gè)心得：
內(nèi)容簡(jiǎn)短，主題突出
內(nèi)容需要包含能勾引用戶的點(diǎn)
涉及數(shù)字的內(nèi)容，數(shù)字要明確
2、推送時(shí)間
推送時(shí)間的選擇，決定著客戶有多大可能第一時(shí)間查看你的短信。推送時(shí)間如何選擇，也需要根據(jù)推送目的進(jìn)行挑選：
活動(dòng)營(yíng)銷類短信
結(jié)合目標(biāo)用戶的產(chǎn)品使用高頻時(shí)段，在對(duì)應(yīng)時(shí)段附近進(jìn)行推送，以便達(dá)成快速轉(zhuǎn)化的目的；
流失喚起類短信
結(jié)合客戶過(guò)往使用產(chǎn)品的高頻時(shí)段，并結(jié)合客戶的身份屬性，選擇重疊時(shí)段進(jìn)行推送。例如，對(duì)于一個(gè)外賣平臺(tái)，推送對(duì)象在平臺(tái)的信息如果可以判斷用戶為一個(gè)白領(lǐng)，那么在午餐時(shí)段錢，晚上下班時(shí)段這些用餐高峰進(jìn)行推送，成功率會(huì)高得多。
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